Política de Privacidad – TRAIGO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del Panel Administrador de TRAIGO, utilizado para la gestión operativa del servicio de entrega y administración comercial en el Estado Plurinacional de Bolivia.

El Panel Administrador está destinado exclusivamente a personal autorizado, administradores y operadores del sistema.

Al utilizar el Panel Administrador, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Información General

TRAIGO recopila y procesa datos personales únicamente para fines operativos, administrativos, comerciales, de soporte técnico, seguridad y cumplimiento legal.

La plataforma se utiliza para gestionar:

• Usuarios / clientes
• Repartidores
• Comercios afiliados
• Pedidos
• Pagos y transacciones
• Configuraciones operativas del sistema

2. Datos Recopilados en el Panel Administrador

2.1 Datos de Administradores

Podemos recopilar los siguientes datos personales de los administradores y operadores autorizados:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Cargo, rol o perfil dentro del sistema
• Historial de actividad dentro del panel
• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Información del navegador
• Fecha y hora de acceso

2.2 Datos Gestionados a Través del Panel

A través del Panel Administrador, los usuarios autorizados pueden visualizar, gestionar y administrar datos relacionados con:

• Clientes
• Repartidores
• Comercios afiliados
• Pedidos
• Pagos
• Transacciones
• Soporte y operaciones del sistema

El acceso a esta información está limitado según los roles, permisos y autorizaciones internas asignadas a cada usuario.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados se utilizan para los siguientes fines:

• Administrar y operar la plataforma TRAIGO
• Gestionar pedidos, entregas y comercios
• Controlar accesos y seguridad del sistema
• Verificar actividad administrativa y operativa
• Prevenir fraudes, accesos indebidos o usos no autorizados
• Brindar soporte técnico y atención interna
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o judiciales
• Mejorar la funcionalidad, rendimiento y seguridad de la plataforma

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base de:

• La ejecución de la relación contractual o laboral
• El interés legítimo en la operación, seguridad y administración de la plataforma
• El cumplimiento de obligaciones legales
• El consentimiento del usuario, cuando sea aplicable

5. Eliminación de Cuenta y Datos

(Account and Data Deletion)

TRAIGO permite la solicitud de eliminación de cuenta y datos personales conforme a esta Política.

5.1 Solicitud de Eliminación

Un administrador u operador puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo electrónico a:

traigodelivery@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo
• Correo electrónico registrado
• Cargo o función en la empresa
• Motivo de la solicitud (opcional)

5.2 Proceso de Eliminación

Una vez recibida y verificada la solicitud:

• La cuenta será desactivada o eliminada según corresponda.
• Los datos personales asociados serán eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• El acceso al sistema será revocado de forma permanente.
• La eliminación puede implicar la pérdida definitiva del historial asociado a la cuenta.

5.3 Datos que Pueden Conservarse

Algunos datos podrán conservarse temporalmente cuando sea necesario para:

• Cumplimiento legal o fiscal
• Auditorías internas
• Prevención de fraude o abuso
• Resolución de disputas
• Requerimientos judiciales o regulatorios
• Seguridad del sistema

5.4 Eliminación de Datos de Usuarios Gestionados

Cuando corresponda legalmente, los titulares de datos gestionados a través del sistema también podrán solicitar la eliminación o modificación de su información conforme a los canales oficiales de soporte de TRAIGO.

6. Permisos de Ubicación

(Background Location Permissions – Aplicable a la App de Repartidor)

El Panel Administrador de TRAIGO:

• No solicita permisos de ubicación en segundo plano
• No rastrea la ubicación del administrador
• No accede a la geolocalización del dispositivo del administrador
• No utiliza ubicación en tiempo real del usuario administrador

Sin embargo, dentro del ecosistema TRAIGO existen otras aplicaciones operativas.

6.1 Uso de Ubicación en la App de Repartidor

La aplicación de Repartidor (Deliveryman App) puede recopilar datos de ubicación en primer plano y en segundo plano con el fin de:

• Asignar pedidos cercanos
• Mostrar la ubicación en tiempo real del repartidor
• Facilitar la navegación hacia el punto de recogida o entrega
• Actualizar el estado del pedido
• Mejorar la precisión logística y operativa
• Permitir el seguimiento del pedido por parte del cliente y del comercio
• Verificar rutas y entregas completadas

6.2 Ubicación en Segundo Plano

La app de Repartidor puede acceder a la ubicación incluso cuando la aplicación no está abierta activamente, únicamente cuando sea necesario para:

• Mantener el seguimiento de pedidos activos
• Actualizar la ubicación durante entregas en curso
• Garantizar la continuidad operativa del servicio de reparto

6.3 Control del Usuario

El repartidor puede gestionar o revocar los permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo.
No obstante, la desactivación de dichos permisos puede limitar o impedir el correcto funcionamiento de la app de reparto.

7. Servicios en Primer Plano

(Foreground Service Permissions – Aplicable a Store App y Deliveryman App)

El Panel Administrador de TRAIGO es una plataforma web administrativa y:

• No utiliza servicios en primer plano del sistema Android
• No ejecuta procesos persistentes en segundo plano
• No requiere notificaciones persistentes del sistema operativo

Sin embargo, otras aplicaciones del ecosistema TRAIGO sí pueden utilizar Foreground Services.

7.1 App de Repartidor

La app de Repartidor puede utilizar servicios en primer plano para:

• Mantener activa la actualización de ubicación durante entregas
• Gestionar pedidos activos en tiempo real
• Permitir navegación y seguimiento continuo
• Mostrar estados de entrega y tareas operativas en curso

7.2 App de Comercio / Tienda

La app de Tienda / Comercio (Store App) puede utilizar servicios en primer plano para:

• Recibir pedidos entrantes en tiempo real
• Mostrar alertas operativas importantes
• Mantener la sesión activa durante la gestión de pedidos
• Permitir el procesamiento inmediato de órdenes activas

7.3 Finalidad

El uso de servicios en primer plano tiene como único objetivo:

• Garantizar el correcto funcionamiento operativo
• Reducir retrasos en la gestión de pedidos
• Mejorar la experiencia de usuarios, repartidores y comercios

TRAIGO no utiliza estos servicios para fines ocultos, vigilancia no autorizada ni recopilación excesiva de datos.

8. Seguridad de la Información

TRAIGO implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Acceso restringido mediante credenciales seguras
• Control de roles y permisos
• Registros de actividad (logs)
• Protección contra accesos no autorizados
• Infraestructura y servidores con medidas de seguridad adecuadas
• Monitoreo de actividad sospechosa
• Mecanismos de autenticación y validación de acceso

No obstante, ningún sistema en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales pueden almacenarse, alojarse o procesarse en servidores ubicados en:

• Bolivia
• Estados Unidos
• Países del Espacio Económico Europeo (EEE)

En todos los casos, TRAIGO adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

10. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados
• Mantener la operación del servicio
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales
• Resolver disputas o incidentes de seguridad

Una vez cumplida la finalidad, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

11. Derechos del Titular de los Datos

Los titulares de los datos pueden ejercer los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Actualización
• Cancelación
• Oposición
• Solicitud de eliminación
• Limitación del tratamiento, cuando corresponda

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviarse una solicitud a:

traigodelivery@gmail.com

Plazo de Respuesta

TRAIGO responderá las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.

12. Menores de Edad

El Panel Administrador de TRAIGO no está dirigido a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores a través de esta plataforma administrativa.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

TRAIGO podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.

La versión actualizada será publicada en el sitio web o plataforma correspondiente con su fecha de entrada en vigor.

14. Contacto

Si tiene dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: traigodelivery@gmail.com

15. Consentimiento

Al utilizar el Panel Administrador de TRAIGO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.